Önce hatanın türünü ayırın
Sayfa hiç açılmıyor mu, yoksa sayfa açıldığı halde hesabınıza mı giremiyorsunuz? İlk durumda adres, tarayıcı ve bağlantı; ikinci durumda parola, doğrulama ve hesap durumu önem kazanır. Hata mesajını kapatmadan önce not alın. Kişisel bilgilerinizi içeren ekran görüntülerini herkese açık paylaşmayın.
Yedi adımda kontrol
- Adresi okuyun: eksik harf, farklı uzantı ve eski yer imi olup olmadığını kontrol edin.
- Bağlantıyı ayırın: başka sayfaların açılıp açılmadığına bakın.
- Tarayıcıyı güncelleyin: eski sürümden kaynaklanabilecek sorunları eleyin.
- Farklı tarayıcı deneyin: eklenti veya site verisi kaynaklı bir sorunu ayırt edin.
- Giriş bilgilerini kontrol edin: klavye dili ve büyük harf durumunu inceleyin.
- Doğrulanmış sıfırlama akışını kullanın: mesajla gönderilen rastgele bağlantılara güvenmeyin.
- Destek kaydı hazırlayın: hata metni, saat, cihaz ve tarayıcı bilgisini kaydedin.
Ne zaman durmalısınız?
Tekrarlayan başarısız denemeler bazı hizmetlerde geçici kısıtlama oluşturabilir. Şüpheli bir doğrulama isteği veya tanımadığınız bir alan adı görürseniz bilgi girmeyi bırakın. Şifrenizi veya tek kullanımlık kodunuzu çözüm önerdiğini söyleyen üçüncü kişilere vermeyin. Bu rehber bir hesabın durumunu göremez veya hesap kilidi açamaz.